山东翱段实业投资有限公司

提供青云軟件產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)品維保服務(wù)（Maintenance Agreement即MA），協(xié)助用戶處理青云軟件產(chǎn)品相關(guān)問題

服務(wù)范圍主要包括：

• 1.青云產(chǎn)品使用問題咨詢
• 2.青云產(chǎn)品故障分處理
• 3.維保期之內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)青云產(chǎn)品存在設(shè)計缺陷，我們將免費為客戶提供解決方案及升級服務(wù)
• 4.具體服務(wù)范圍定義以實際簽署的《軟件維保工作說明書》(即SOW)為準(zhǔn)

已購買青云軟件產(chǎn)品，并已完成私有化交付的客戶

維保服務(wù)流程

為客戶提供專業(yè)的項目交付及環(huán)境運維相關(guān)技術(shù)支持，涵蓋全產(chǎn)品線的技術(shù)服務(wù)工作

項目交付：產(chǎn)品交付實施、評估改造、云環(huán)境搬遷、容量擴(kuò)容

服務(wù)咨詢：業(yè)務(wù)云化咨詢、資源遷移上云、云平臺服務(wù)流程設(shè)計、架構(gòu)優(yōu)化、容量規(guī)劃、業(yè)務(wù)連續(xù)性、等保支持

運維服務(wù)：環(huán)境升級、健康巡檢、疑難問題分析、關(guān)鍵時段現(xiàn)場值守、緊急技術(shù)支持

技術(shù)支持流程

青云環(huán)境規(guī)范性日常維護(hù)、監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)等，提供5*8駐場服務(wù)，貼近用戶，響應(yīng)及時，工程師在用戶現(xiàn)場上班，可以保證最短時間響應(yīng)用戶的服務(wù)需求

主要內(nèi)容包括：

技術(shù)知識庫沉淀、環(huán)境運維及監(jiān)控、環(huán)境健康巡檢、環(huán)境變更管理、運維數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、環(huán)境容量管理

云環(huán)境規(guī)模較大，業(yè)務(wù)重要性等級高，禁止遠(yuǎn)程運維，無專職運維團(tuán)隊，聯(lián)合運維，即時技術(shù)溝通

• 問題處理的即時性
  駐廠人員就在甲方現(xiàn)場上班，因此一旦出現(xiàn)問題可以即時跟進(jìn)解決，保證了對故障問題的快速跟進(jìn)及即時處理
• 深入融入客戶環(huán)境
  長期對指定環(huán)境運維，對環(huán)境深入了解，且圍繞環(huán)境建立了一套完善的管理實踐及知識庫，保證了環(huán)境運維及問題處理能力
• 與客戶彼此信任度高
  長期和客戶項目組人員接觸，彼此之間相互熟悉，對于客戶文化、溝通方式都有較深入的了解，也確保了能快速、有效的完成運維工作

項目管理服務(wù)，旨在向客戶及復(fù)雜項目提供項目管理服務(wù)，向項目團(tuán)隊提供流程支持

• 交付類項目：產(chǎn)品交付項目、開發(fā)交付項目及其他項目的全生命周期管理
• 運維類項目：交付工作完成后進(jìn)入運維階段可啟動運維項目，與客戶定期深度溝通，從管理角度保駕護(hù)航，主要解決事件跟進(jìn)、需求管理、變更評審、流程輔助等問題。項目經(jīng)理依據(jù)商務(wù)關(guān)系實施長周期管理

• 項目商業(yè)論證階段
  由商業(yè)線根據(jù)項目情況自主判斷是否需要項目經(jīng)理資源，具有主觀性
• 項目商業(yè)合同階段
  基于項目交付過程可靠與過程管理可控，客戶側(cè)提出明確要求使用項目經(jīng)理資源，具有客觀性
• 內(nèi)部交付協(xié)作
  由內(nèi)部交付實施團(tuán)隊根據(jù)項目需要自主判斷是否需要項目經(jīng)理資源，參與復(fù)雜類標(biāo)準(zhǔn)交付項目，具有主觀性
• 內(nèi)部定制開發(fā)協(xié)作
  由內(nèi)部定制開發(fā)與咨詢團(tuán)隊根據(jù)項目需要自主判斷是否需要項目經(jīng)理資源，參與開發(fā)類交付項目，具有主觀性

• 定制開發(fā)服務(wù)

• 青云咨詢服務(wù)
• 由原廠提供，用于項目中的咨詢服務(wù)，下單時可關(guān)聯(lián)相關(guān)產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)多個產(chǎn)品
  • 主要是針對容器云、微服務(wù)治理、DevOps建設(shè)、IT建設(shè)、大型應(yīng)用系統(tǒng)的解決方案，為客戶提供現(xiàn)場及遠(yuǎn)程的咨詢服務(wù)
  • 根據(jù)客戶需求，為客戶的容器云應(yīng)用，尤其是KubeSphere運維、DevOps使用、軟件開發(fā)基礎(chǔ)技能方面的培訓(xùn)服務(wù)

定制開發(fā)服務(wù)

• 針對青云的產(chǎn)品，可以根據(jù)需要進(jìn)行部分功能的定制
• 針對青云的產(chǎn)品，可以對接其他產(chǎn)品，如單點登錄、告警對接、日志對接、監(jiān)控對接等
• 使用青云的多個產(chǎn)品，形成完整的解決方案，可以進(jìn)行整個方案中所缺功能的補(bǔ)充開發(fā)
• 青云也可以提供完整的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)

咨詢服務(wù)

• 主要提供容器云的咨詢服務(wù)，包括容器云建設(shè)、DevOps流水線建立、應(yīng)用遷移等
• 提供容器云、微報務(wù)的方向的培訓(xùn)服務(wù)
• 為客戶的IT建設(shè)、容器云規(guī)劃、云原生應(yīng)用相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的制定提供咨詢服務(wù)

• 定制開發(fā)服務(wù)

• 咨詢服務(wù)流程

• 咨詢服務(wù)過程